安徽省宿州市 桥区农机局窗口负责全区农机安全监理、跨区作业证核发、职业技能鉴定等有关业务受理工作。按照行政审批制度改革的要求，科学设立业务岗位，积极探索政务窗口服务新模式，转变窗口服务理念，多措并举，打通农机服务最后一公里。
优化流程，并联受理。在业务规定允许范围内最大限度地优化业务流程，遵循资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办的工作原则，坚决杜绝因窗口局限造成的“中梗阻”。同时，改变办理方式，服务对象在办理2件或2件以上业务时可在同一岗位受理，减少排队时间。
开展电话预约和网络预约，一次性告知减轻窗口压力。在互联网、微信公众号等平台公开全部业务流程和需提供材料样本，可下载所需业务表格。部分业务可在《安徽政务服务网》在线申请，实现了利用互联网对所需办理的事项进行初步审核和网上预核，有效地解决了以往往返多次修改提交材料的现象。
开展提前上岗和延时服务。农机业务季节性较强，在集中办理购机补贴机具牌证业务时开展提前上岗和延时服务，实行弹性工作制，切实解决群众往来困难等问题，并安排人员窗口外咨询引导，当天业务不过夜。据不完全统计，每周加班加点完成工作提前量40余件。
变被动服务为主动服务，开展“送检下乡”活动。每逢“三夏、三秋”前，农机局窗口常态化开展“送检下乡”活动，抽调专人分片包干，深入到乡镇、农机合作社、种粮大户等处开展免费检验农机工作，为农机手节省了时间和费用，有效解决农业机械进城难的问题。截至7月底，共开展“送检下乡”活动12次，免费检验375台套农机，为农机户直接节省费用11万元。
农机局窗口大力宣传和实行“互联网+政务服务”，专项审批业务全部试行网络公开，力求当天能办结的不拖到第二天、一趟能办完的不跑第二趟。
■马新意
